Перейти к содержимому


- - - - -

Плачусь в жилетку. Или коллеги, давайте уважать друг друга


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
В теме одно сообщение

#1 Andrew Zhukov

Andrew Zhukov

    КАНДИДАТ

  • Пользователь
  • PipPipPipPipPip
  • 3495 сообщений

Отправлено 02 September 2011 - 09:10 AM

Сначало о хорошем.
Уважаемые девочки с телекомовских кроссов, лацов, цупов и прочих. Как приятно с вами работать. Какие вы все добрые и отзывчивые, иногда немного нервные, но жизнь у нас такая.
Уважаемые смены на Датагруппе, Фарлепе  и еще нескольких больших и маленьких операторах как вы все классно все работаете. Если кого обидел, нагрубил простите. Это все нервы.  

Теперь о плохом, точнее об о смене Киевстара. У меня с ними SIP транк. Они ко мне  мою нумерацию я им все мобильные сети.
Вчера 9 утра я на площадке в 500 метрах от офиса обычная плановая работа. В офисе никого из технарей нет, все детей в школу повели.
Звоню в офис с мобильника тишина. Звоню на сервисные номера тишина. Звоню на клиентские CallCenter-ы тишина. Благо терминал на BRAS-е есть, захожу на шлюз. С Киевстара ничего не ходит, туда ломится туча звонков все без коннектов.
Хорошо. Звоню на смену Киевстара:

Мы по телефону trouble ticket не принимаем.
Напишите e-mail в котором заполните установленную форму trouble ticket-а.


Спорить с Киевстаровскими ботами бесполезно. Это уже проходили. E-mail через telnet я конечно слать умею но это уж сильно круто. Приходится сдавать 500 метровку легкой рысью до офиса.  :rolleyes: Учитывая что мне уже не 20 лет выглядело это весьма комично.

Вечером решил это мероприятие так не оставлять, нашел телефон начальника смены. Да у них инструкция по телефону принимать только заявки о падении физических линков или ОКС-А. Про падение свичей, софтсвичей там ничего не сказанно, поэтому все правильно что у вас не приняли заявку. Уроды одним словом.

Вообще имел дела и с Веризоном и Дойч Телекомом и черт знает с каким телекоммуникационными монстрами, рядом с которыми Киевстар блоха. По жизни, операторские проблемы у всех принимались и принимаются по телефону. Это же не пользователь мобилки и даже не корпоративный клиент...
Размещенное изображение

#2 Sergiy Lapin

Sergiy Lapin

    ДОКТОР

  • Пользователь
  • PipPipPipPipPip
  • 494 сообщений

Отправлено 14 December 2011 - 05:05 PM

Совершенно согласен. В то время как автоматическая тетка из Verizon обязательно скажет, что это очень удобно пользоваться интернетом для trouble tickets, звонок обязательно примут, независимо от степени важности проблемы. Могут конечно ничего не сделать..., но заявку примут и номерок выдадут.
Мне как-то 3 месяца кабель закапывали. Протянули fiber от ихнего POP до моего demarc на одном из обьектов и бросили на землю, типа сдали работу. Я приехал подключать оконечку, а там кабель через всю поляну. А там газонокосилки и прочие механизмы ездят. Поднял на уши все местное отделение. Пришлось ехать на обьект, там сидеть и ловить этих мексиканцев, а потом рукомахательством обьяснять, потому как English для них не имеет никакого смысла, что мне нужно закопать этот кабель, согласно проектной документации.




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых